El Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, le ofrece el derecho al retracto, con el cual el cliente puede devolver lo comprado en un plazo de cinco (5) días y exigir la devolución de su dinero. La solicitud de devolución deberá ser notificada a www.decastillosporcartagena.com  dentro de los 5 (cinco) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número 3175005004, o mediante el correo electrónico info@ decastillosporcartagena.com  

Proceso de devolución de productos

El proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por www.decastillosporcartagena.fun y amparadas por la normatividad vigente:

Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y empaque original en perfecto estado con los que fueron entregados.

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

En caso de producirse una devolución válida por garantía de acuerdo con estas políticas de devolución, www.decastillosporcartagena.com deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los (10) días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de devolución por garantía, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera puede demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta.

De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto o garantía, INTERNATIONAL EXPORT BUREAU S.A.S encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, www.decastillosporcartagena.com estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente, o la garantía solicitada.

Si el motivo de la devolución es calidad es posible escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo a favor en dinero para realizar su próxima compra.

Si la devolución se realiza por fuera de los periodos de retracto o garantía según el caso, o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, www.decastillosporcartagena.com podrá no aceptar la devolución y no reembolsar el pago.

Solo está autorizado un cambio por compra. En caso de que se  solicite una segunda devolución del mismo pedido www.decastillosporcartagena.com se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas. La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.

Productos en promoción.

Los productos en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no son sujetos de devolución, salvo en caso de presentarse inconformidades de calidad.

Exoneración de responsabilidad:

www.decastillosporcartagena.fun quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor, o caso fortuito, por uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones relativas al uso y cuidado del producto, o por actuaciones de terceros que puedan haber causado daño al producto.

www.decastillosporcartagena.com se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos, casos en que se devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió:

–   Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual o canales autorizados. 

–   Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, agua, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados,etc.)

.  Si los artículos presentan daños causados por un uso indebido. o por desatender las instrucciones de uso que contienen información relativa al cuidado, uso y mantenimiento del artículo publicadas en nuestra tienda www.decastillosporcartagena.com